Często mówimy o podstawowych kompetencjach sprzedażowych, które charakteryzować powinny efektywnego sprzedawcę czy handlowca. Warto jednak pamiętać, że te pożądane kompetencje te mogą zmieniać się w zależności od branży, czy choćby rodzaju procesu sprzedażowego, w którym uczestniczy sprzedawca handlowiec. Są jednak pewne umiejętności i kompetencje, które odznaczają się uniwersalnością. Jedną z takich kompetencji jest budowanie relacji z klientem. Dzisiaj ta kompetencja, w dobie dużej zmienności i niepewności, zyskuje bardzo na znaczeniu. Nasi klienci potrzebują dużej uwagi, indywidualnego podejścia oraz poczucie bezpieczeństwa. A to zbudować można w oparciu o zaufanie, którego nie zdobędziemy bez relacji z klientem.